| Conhecimentos |
| Conhecimentos profundos de gestão de empresas turísticas; |
| Conhecimentos fundamentais do contexto socioeconómico dos destinos turísticos; |
| Conhecimentos fundamentais das tendências do turismo na atualidade; |
| Conhecimentos profundos em técnicas e recursos da expressão oral e escrita em língua materna; |
| Conhecimentos fundamentais em técnicas e recursos da expressão oral e escrita em línguas estrangeiras; |
| Conhecimentos especializados de técnicas comerciais; |
| Conhecimentos especializados em técnicas de venda e negociação; |
| Conhecimentos especializados em estudos de mercado; |
| Conhecimentos especializados de estratégias e técnicas de marketing da empresa turística; |
| Conhecimentos especializados de técnicas de gestão de recursos humanos; |
| Conhecimentos fundamentais de hotelaria e restauração; |
| Conhecimentos especializados em itinerários turísticos; |
| Conhecimentos especializados de organização de eventos e animação turística; |
| Conhecimentos fundamentais de gestão da qualidade em empresas turísticas; |
| Conhecimentos fundamentais de segurança, higiene e saúde no trabalho; |
| Conhecimentos fundamentais e especializados em operações turísticas em agências de viagens; |
| Conhecimento especializado na utilização de sistemas de informação aplicados à distribuição turística; |
| Conhecimentos fundamentais dos sistemas e tecnologias de informação; |
| Conhecimentos fundamentais em inovação aplicada à gestão de empresas de turísticas; |
| Conhecimentos fundamentais de cálculo matemático e tratamento e análise estatística; |
| Conhecimentos especializados em técnicas de contabilidade de gestão; |
| Conhecimentos fundamentais de legislação turística. |
| Aptidões |
| Aplicar conceitos de gestão à empresa turística; |
| Identificar as tendências do turismo e aplicá-las à gestão da empresa turística; |
| Aplicar técnicas de comunicação oral e escrita na língua materna, controlando e adaptando essa comunicação às exigências da situação; |
| Aplicar técnicas de comunicação oral e escrita numa língua estrangeira, adaptando a comunicação às exigências da situação; |
| Aplicar estratégias de dinamização de trabalho em equipa; |
| Aplicar técnicas e metodologias de gestão da informação adequadas à resolução de problemas e ou reclamações; |
| Identificar e aplicar técnicas comerciais, de venda e negociação; |
| Desenvolver estudos de mercado orientados para a atividade turística; |
| Preparar e organizar um plano de marketing, incluindo o marketing digital; |
| Criar mecanismos de gestão e avaliação dos recursos humanos das empresas turísticas; |
| Aplicar técnicas de gestão da informação sobre hotelaria e a restauração na perspectiva da melhoria dos serviços oferecidos aos clientes; |
| Planear itinerários turísticos de acordo com as necessidades do mercado alvo; |
| Desenvolver operações turísticas e reservas através de sistemas informáticos de distribuição turística (GDS); |
| Desenvolver operações turísticas em agências de viagens de acordo com as necessidades dos clientes; |
| Planear e organizar eventos de acordo com as especificidades dos clientes e ou mercados; |
| Recolher, organizar e tratar dados estatísticos; |
| Aplicar técnicas de gestão dos sistemas de informação orientadas para a melhoria da eficácia e eficiência da empresa turística; |
| Identificar e aplicar conceitos de inovação aplicada à gestão de empresas turísticas; |
| Aplicar técnicas de contabilidade de gestão da organização turística; |
| Identificar, supervisionar e assegurar o cumprimento das normas de qualidade nas empresas turísticas; |
| Identificar, supervisionar e assegurar o cumprimento das normas de saúde, higiene e segurança nas empresas turísticas; |
| Aplicar a legislação adequada ao contexto da atividade da empresa turística. |
| Atitudes |
| Demonstrar disponibilidade, cortesia e respeito pelos outros no relacionamento com interlocutores diferenciados; |
| Demonstrar a capacidade de adaptar a linguagem às características dos interlocutores tendo consciência do impacto da linguagem sobre os outros; |
| Demonstrar capacidade de Iniciativa e dinamismo; |
| Demonstrar capacidade de criatividade e inovação; |
| Demonstrar capacidade para trabalhar em equipa; |
| Demonstrar capacidade de autonomia na tomada de decisão, em situações correntes ou em situações complexas de resolução de problemas; |
| Demonstrar uma conduta ética e socialmente responsável; |
| Demonstrar capacidade de liderança e de espírito empreendedor; |
| Demonstrar capacidade de abertura à aprendizagem ao longo da vida; |
| Demonstrar flexibilidade adaptando-se a diferentes situações e contextos profissionais (nomeadamente interculturais) e evitando situações de conflito ou confronto; |
| Demonstrar capacidades de organização e planeamento do trabalho orientado para a qualidade; |
| Demonstrar determinação para cumprir objetivos. |
